岗位介绍
负责用户、服务人员和合作商家的咨询受理、订单跟进、问题协调及售后服务。
负责的任务
- 通过电话、在线渠道或邮件受理咨询和问题反馈
- 查询并跟进订单状态，协调用户与服务人员沟通
- 按照规则处理退款、投诉、改期和售后问题
- 准确记录问题原因、处理过程和结果
- 整理高频问题并反馈给运营、产品和服务管理团队
任职要求
- 中专或高中及以上学历，有客服经验者优先
- 普通话清晰，具备良好的文字表达和沟通能力
- 能够耐心处理用户情绪，并坚持事实和平台规则
- 能够使用电脑、在线客服系统和常用办公软件
- 责任心强，具备轮班意识和问题闭环能力